{"id":4028,"date":"2025-12-19T01:23:29","date_gmt":"2025-12-19T01:23:29","guid":{"rendered":"https:\/\/energiedeco.fr\/?page_id=4028"},"modified":"2025-12-19T01:25:26","modified_gmt":"2025-12-19T01:25:26","slug":"sav-garantie","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/energiedeco.fr\/en\/sav-garantie\/","title":{"rendered":"Sav & garantie"},"content":{"rendered":"
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Nous avons le plaisir de vous pr\u00e9senter notre proposition compl\u00e8te de Service Apr\u00e8s-Vente et Garantie pour les produits ENERGIEDECO<\/strong>, visant \u00e0 vous offrir un accompagnement technique et une tranquillit\u00e9 d\u2019esprit in\u00e9gal\u00e9s.<\/p>

SAV en ligne<\/p>

BESOIN D\u2019AIDE POUR LA PROGRAMMATION DE VOTRE APPAREIL ?
UN PROBL\u00c8ME SUR VOTRE APPAREIL ?
Dans le cadre de notre service SAV en ligne, nous sommes pleinement conscients de l\u2019importance de r\u00e9pondre rapidement et efficacement \u00e0 vos besoins en cas de difficult\u00e9s rencontr\u00e9es avec votre appareil. Ainsi, que ce soit pour des questions de programmation ou en cas de probl\u00e8me technique, nous mettons \u00e0 votre disposition LUCIEN, notre assistant technique virtuel. LUCIEN est sp\u00e9cialement con\u00e7u pour vous guider de mani\u00e8re personnalis\u00e9e dans la r\u00e9solution des probl\u00e8mes que vous pourriez rencontrer.<\/p>

Notre \u00e9quipe d\u2019experts a concentr\u00e9 toute son expertise et son savoir-faire dans cette solution en ligne, accessible \u00e0 tout moment pour vous offrir une assistance de qualit\u00e9. En cas o\u00f9 LUCIEN ne parviendrait pas \u00e0 trouver la solution \u00e0 votre probl\u00e8me, soyez assur\u00e9(e) que notre \u00e9quipe technique prendra le relais en cr\u00e9ant automatiquement une demande d\u2019assistance. Vous serez alors contact\u00e9(e) dans les plus brefs d\u00e9lais par nos experts, qui vous accompagneront pas \u00e0 pas jusqu\u2019\u00e0 la r\u00e9solution compl\u00e8te de votre souci technique.<\/p>

Nous tenons \u00e0 souligner que la satisfaction de nos clients est au c\u0153ur de nos pr\u00e9occupations, et c\u2019est pourquoi nous mettons un point d\u2019honneur \u00e0 vous offrir un service apr\u00e8s-vente de qualit\u00e9, fiable et efficace.<\/p>

GARANTIE & ASSISTANCE
En tant que client privil\u00e9gi\u00e9 de notre entreprise, nous mettons un point d\u2019honneur \u00e0 vous offrir un service de qualit\u00e9 et une tranquillit\u00e9 d\u2019esprit quant \u00e0 l\u2019utilisation de vos appareils de chauffage. C\u2019est pourquoi nous vous accompagnons \u00e0 chaque \u00e9tape, que ce soit pour des conseils d\u2019installation ou en cas de panne.<\/p>

Nos experts techniques, sp\u00e9cialement form\u00e9s et exp\u00e9riment\u00e9s, interviennent quotidiennement sur les diff\u00e9rents mod\u00e8les d\u2019appareils de chauffage vendus par ENERGIEDECO<\/strong>. Leur expertise leur permet de ma\u00eetriser toutes les composantes de vos appareils, garantissant ainsi une intervention efficace et professionnelle.<\/p>

En cas de besoin, notre \u00e9quipe technique est disponible pour vous assister \u00e0 distance, en vous guidant pas \u00e0 pas dans la configuration et le param\u00e9trage optimal de votre produit. Nous sommes l\u00e0 pour vous garantir un fonctionnement optimal et s\u00e9curis\u00e9 de votre \u00e9quipement.<\/p>

Concernant la garantie de vos produits, nous vous offrons une couverture compl\u00e8te de 4 ans, comprenant 2 ans de garantie constructeur et 2 ans de garantie \u00e9tendue pour une tranquillit\u00e9 accrue. De plus, nous vous proposons une garantie prolong\u00e9e d\u2019un an sur les pi\u00e8ces d\u00e9tach\u00e9es de votre produit, vous assurant ainsi une protection suppl\u00e9mentaire.<\/p>

En cas de panne, notre service de d\u00e9pannage est \u00e0 votre disposition. Vous b\u00e9n\u00e9ficiez d\u2019un acc\u00e8s illimit\u00e9 au support t\u00e9l\u00e9phonique pendant 1 an, avec la garantie d\u2019une r\u00e9ponse d\u2019un expert dans les 72 heures. Notre assistant technique virtuel, LUCIEN, est disponible 7 jours sur 7, 24 heures sur 24, pour vous guider dans la r\u00e9solution des probl\u00e8mes techniques courants. En cas d\u2019impasse, LUCIEN cr\u00e9e automatiquement une demande d\u2019assistance pour une prise en charge rapide et efficace par notre \u00e9quipe d\u2019experts.<\/p>

Si votre produit n\u2019est plus sous garantie et que vous souhaitez un diagnostic par un technicien ENERGIEDECO<\/strong>, nous vous proposons un forfait d\u00e9pannage \u00e0 79\u20acTTC. Un expert \u00e9tablira un diagnostic pr\u00e9cis de la panne et vous proposera la solution la plus adapt\u00e9e, avec un support technique illimit\u00e9 jusqu\u2019\u00e0 la r\u00e9solution compl\u00e8te du probl\u00e8me.<\/p>

Pour une prise en charge rapide, nous vous recommandons de d\u00e9clarer votre panne via notre assistant virtuel. Ce processus en deux \u00e9tapes vous permettra de b\u00e9n\u00e9ficier d\u2019un accompagnement personnalis\u00e9 et professionnel jusqu\u2019\u00e0 la r\u00e9solution de la panne.<\/p>

LES NORMES D\u2019INSTALLATION :
Il est primordial de noter que l\u2019installation de l\u2019appareil, incluant le conduit de fum\u00e9e, le raccordement et le branchement \u00e9lectrique, rel\u00e8ve de votre responsabilit\u00e9. Il est imp\u00e9ratif que les appareils soient install\u00e9s conform\u00e9ment aux normes en vigueur, telles que le DTU 24.1, et selon les recommandations du fabricant. Ces consignes d\u2019installation et d\u2019utilisation sont fournies avec l\u2019appareil. Veuillez noter que les pi\u00e8ces directement expos\u00e9es \u00e0 la chaleur du feu, comme la grille foy\u00e8re, ne font g\u00e9n\u00e9ralement pas partie de la garantie du fabricant.<\/p>

Pour les appareils que nous installons :
Lorsque nous proc\u00e9dons \u00e0 l\u2019installation d\u2019un appareil chez vous, la garantie couvre toutes les pi\u00e8ces d\u00e9fectueuses pendant toute la dur\u00e9e de la garantie constructeur, qui varie g\u00e9n\u00e9ralement de 2 \u00e0 5 ans pour les po\u00eales, en fonction des mod\u00e8les et des fabricants, et est pr\u00e9cis\u00e9e sur la fiche produit de l\u2019appareil.<\/p>

En cas de dysfonctionnement, notre \u00e9quipe identifiera la panne, commandera la pi\u00e8ce d\u00e9fectueuse et interviendra pour la remplacer. Tous les frais seront pris en charge par nos services. De plus, nous offrons une garantie d\u00e9cennale de 10 ans sur nos installations, comprenant le raccordement, l\u2019installation des conduits de fum\u00e9e, le branchement \u00e9lectrique, et ce conform\u00e9ment aux normes du DTU 24.1. Nos installateurs sont tous certifi\u00e9s RGE QUALIBOIS, garantissant ainsi une expertise et un savoir-faire de qualit\u00e9.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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