Pour faire baisser les prix, nous travaillons exclusivement et directement avec les usines, sans passer par aucun intermédiaire ou grossiste. Nous avons donc négocié au fil des années des remises importantes en achat en nombre. De plus, l’organisation même de notre entreprise a été pensée pour réduire les coûts et ainsi vous proposer les prix les plus bas. Nous n’avons pas d’accueil client ni de showrooms pour nous focaliser uniquement à répondre à vos besoins ! 

Nos promotions et nos réductions sur nos produits à bois ou à granules n’ont pas de durée précise de validité, cependant, nous essayons d’être au plus juste dans nos tarifs tout au long de l’année. Notez néanmoins que nos meilleures remises, notre meilleur rapport qualité/prix et nos meilleurs délais de livraison se trouvent dans notre rubrique « EN STOCK».

Pour passer une commande sur Energiedeco.fr rien de plus simple ! Voici les étapes à suivre :

• Étape 1 : Il vous faudra d’abord choisir parmi notre large choix de produits et ça ne sera pas chose aisée grâce à la multitudes de poêles à granules, poêles à bois, inserts, chaudières et autres appareil que nous vous proposons ! Pour vous aider à faire un choix, vous pouvez vous rendre sur Vocabulaire pour mieux comprendre les termes utilisés dans l’univers du chauffage bois.
• Étape 2 : Une fois votre choix effectué et que vous vous trouvez sur la page produit de votre choix, vous devez ajouter votre produit à votre panier en sélectionnant la quantité voulue et la déclinaison choisie :
• Étape 3 : Vous pourrez ensuite choisir de continuer vos achats en cliquant sur « Continuer mes achats » pour sélectionner des accessoires par exemple, ou bien de passer votre commande en cliquant sur « Commander »
• Étape 4 : Vous arriverez ensuite sur le récapitulatif de votre commande où vous devrez vérifier que les produits ajouter à votre panier correspondent bien à ce que vous souhaitez commander. Si tout est correct, il vous suffit de cliquer sur « Commander » :
• Étape 5 : Vous arrivez ensuite sur la page « Connexion », s’il s’agit de votre première visite, vous devrez créer un compte (nécessaire à l’envoi de vos produits) en rentrant votre adresse e-mail, puis en cliquant sur « Créez votre compte » :
• S’il ne s’agit pas de votre première connexion, il vous faudra rentrer votre adresse mail et votre mot de passe puis cliquer sur « Connexion ». Vous passerez automatiquement à l’étape 7 :
• Étape 6 : dans cette étape, il vous faudra remplir vos informations personnelles et votre adresse pour la livraison.
  Attention, il est très important de mettre un numéro de téléphone auquel vous êtes joignable, car les transporteurs en ont besoin pour planifier votre livraison avec vous ; nous n’utiliserons pas ce numéro pour vous démarcher.
  Une fois toutes vos informations remplies, cliquez sur « S’inscrire » :
• Étape 7 : Vous voici maintenant sur la page dédiée à vos adresses de livraison et de facturation.
  Vous pourrez vérifier qu’elles sont correctes ou les modifier si besoin.
  C’est également sur cette page qu’il est important de nous laisser tout commentaire relatif à votre commande ou à votre livraison (chemin difficile d’accès, route interdite au plus de 3,5T, etc.). Vous pourrez ensuite cliquer sur « Commander » :
• Étape 8 : Vous arrivez à présent sur la page relative à la livraison.
  Choisissez votre mode de transport et cochez les Conditions générales de ventes. Puis, cliquez sur « Commander » :
• Étape 9 : Vous voici enfin à la dernière étape : le règlement. Choisissez le mode de paiement qui vous convient en cliquant sur ce dernier (voir Quels sont les différents modes de paiement disponibles ?
  

  Suivant le paiement choisi, vous serez redirigé sur différentes pages de paiement.

• Étape 10 : Bravo, vous avez passé votre commande !

  Vous allez recevoir un mail de confirmation avec les détails de votre commande. Pour la suite, vous pouvez vous diriger vers

Une fois votre commande passée, vous allez recevoir de nombreux mails de notre part vous annonçant l’évolution de votre commande, il est important de tous bien les lire, car acheter un appareil de chauffe n’est pas une chose anodine !

Vous allez tout d’abord recevoir un mail de confirmation avec le détail de votre commande.
Si vous avez fait le choix de régler  par virement, vous allez également recevoir un mail vous indiquant les informations nécessaires à votre règlement.

Si vous avez commandé pendant un jour et une heure travaillés, votre commande sera traitée par notre équipe et passera en « Prise en compte de votre commande » le jour même de votre commande.
Vous recevrez un mail vous l’annonçant et vous pourrez récupérer votre facture .

Dans les 3 jours suivant ce mail, nous vous annoncerons la date de départ de votre poêle comme indiqué par les usines et votre commande passera en « Préparation en cours ».
La durée de cette étape varie suivant la saison (en hiver les usines sont saturées et mettent plus de temps à préparer vos commandes) ou la complexité du poêle que vous avez commandé.

Dans les 48H du jour du départ annoncé, vous recevrez un nouveau mail de notre part vous annonçant que votre commande est « En cours de livraison ».
Le même jour, nous vous enverrons un mail très important relatif à la réception de votre commande qu’il faudra lire attentivement et dans son intégralité, car vous ne pouvez pas réceptionner un poêle comme une simple paire de baskets ou vous risquez d’avoir une mauvaise surprise.
Si les transporteurs nous le fournissent, vous recevrez un autre mail vous informant de votre numéro de suivi afin que vous puissiez suivre l’avancement de votre livraison.

Nous ne gérons pas le planning des transporteurs, ce sera donc directement le livreur qui vous appellera pour convenir avec vous d’une date de livraison.
Si la date qu’il vous propose ne vous convient pas, vous pouvez tout à fait la refuser et en donner un autre plus tard, car il est impératif que vous soyez là à la réception de votre poêle.

Une fois votre poêle reçu, nous passerons votre commande en « Livré » et vous recevrez un mail vous demandant de nous laisser un avis, n’hésitez pas vos avis nous sont précieux

Nous proposons différents moyens de paiement qui sont les suivants :

• Par Carte bleue, MasterCard ou Visa : vos paiements par carte sont sécurisés et à aucun moment votre numéro de carte ne nous sera communiqué.
  Attention, lorsque vous réglez par CB, les plafonds enregistrés sur votre carte peuvent bloquer votre achat.
  Dans ce cas, nous vous conseillons de contacter votre banque pour augmenter vos plafonds d’achat internet ou de nous faire un règlement par virement bancaire ou un paiement en 3 ou 4 fois par carte bancaire.
• Par Virement bancaire : si vous souhaitez régler par virement, vous recevrez notre RIB par mail au moment de la confirmation de votre commande.
  Votre commande ne sera prise en compte que lorsque nous aurons reçu votre paiement.
  Le paiement par virement bancaire rallonge donc de quelques jours (temps de traitement des banques de votre virement), le délai de traitement de votre commande.
• Par Virement bancaire instantané  : Le virement bancaire instantané contrairement au virement bancaire classique, vous permet de régler votre commande en payant par virement mais sans avoir de jours de traitement supplémentaires car nous recevons instantanément votre paiement, le tout sans frais ajoutés ! Pour payer par virement bancaire, il vous faut vous munir de vos identifiants bancaires, mais pas de panique, tout est sécurisé et nous n’avons jamais accès à ces informations.

Pour des raisons administratives, nous ne pouvons pas accepter d’autres modes de paiement que ceux que nous proposons.
Cependant, nos moyens de paiement évoluent en permanence afin de vous proposer toujours plus de choix et de répondre à vos besoins.

Nous utilisons deux types de transporteurs : Colissimo pour tout ce qui concerne les pièces détachées, accessoires et fumisteries au départ de notre entrepôt France (signalé par un délai de livraison de 2 à 3 jours) et un service de messagerie pour l’envoi de nos poêles au départ d’Italie comme de France.
Certaines pièces détachées proviennent directement des usines, le transporteur est donc au choix des usines et peut donc différer des notre.
Nous vous rappelons que la livraison n’inclut pas le montage ni la mise en service .

Les délais de livraison varient selon les produits.
Les délais de livraisons de chaque produit sont indiqués sur la page produit à droite de la photo.
Ils varient de 2 à 3 jours pour les produits présents dans notre stock français à plusieurs semaines pour certains venant d’Italie.
En général, voici nos délais :

• 2 à 3 jours ouvrables pour les produits sur notre plateforme France
• 7 à 8 jours ouvrables pour les produits sur notre plateforme Italie
• 10 à 15 jours ouvrables pour les produits au départ des usines italiennes et espagnoles

Les délais de livraisons sont toujours indiqués en jours ouvrés, ce qui signifie que les week-ends et les jours fériés ne sont pas compris dans le calcul des jours, tout simplement car les transporteurs ne circulent pas à ce moment-là !
Les délais de livraison ne prenne pas non plus en compte le temps de préparation dont nous avons besoin pour envoyer le poêle.
En général, une journée de préparation est nécessaire avant que les transporteurs ne viennent récupérer la marchandise.

Voici un tableau récapitulatif vous permettant de mieux comprendre :

Les délais indiqués ci-dessus sont à titre indicatif, suivant l’accessibilité de l’adresse de livraison les délais peuvent être plus courts ou bien plus long en cas d’interdictions de circulation ou d’intempéries.